江西靖安：智慧民生平台打通服务群众“最后一公里”
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“以前碰到问题都不知道找谁反映，这几天看到了智慧民生平台的宣传，拿手机‘扫一扫’、拍张照、留个言，困扰了很久的问题，很快就给我解决了!”南昌游客陈先生开心地说。
据悉，陈先生租住在江西省宜春市靖安县中源乡三坪村清水湾山庄。该山庄有许多常年租住避暑的游客，由于洗衣池陈旧破损，严重影响了避暑游客的日常生活和居住环境，陈先生和其他游客虽想解决但也没什么好方法。7月中旬，陈先生看到了靖安县推广智慧民生平台的相关宣传，抱着试一试的心态通过“群众端”提交了水池维修难的问题。
“您有新的事项，请及时受理。”三坪村大学生基层专干刘巧玲第一时间收到了问题处理提醒，按照流程完成受理后，刘巧玲联系片区网格员上门核实，了解到山庄企业、物业管理人员和业主在水池维修费用上存在分歧，导致该问题僵持。三坪村立即启动纠纷调解机制，村党组织书记上门和三方当面沟通，当天便协调了问题解决方案。7月24日完成了水池水管更换，7月26日将破旧水池修理更换，高效率得到了群众的高度认可。
2022年，靖安县被确定为党建引领乡村治理试点县，今年年初创新打造了靖安县基层治理监督和效能评价系统“一端三平台”，“一端”即打造一个界面简洁、简单易懂、便于使用的民声客户端，“三平台”即村级智慧化民生服务平台、乡镇智慧化管理分析平台和县级智慧化监督评价平台，旨在实现群众服务事项“线上办”、政策咨询“线上知”、意见诉求“线上提”；村(社区)党组织通过“数智”赋能提升工作质量、减少时间成本、提升治理工作效能；乡镇(社区党工委)通过系统数据量化的指标对各村(社区)基层治理效能进行分析，确定重点工作及方向，切实提高基层治理水平；县级通过事项响应速度、事项办结率、群众满意度、事项超时率等数据指标对各乡镇(社区党工委)、各村(社区)进行效能评价。
靖安县基层治理监督和效能评价系统试点推动以来，累计收集群众政策咨询、服务代办、个人诉求等各类事项4444件，已办结4442件，办结率99.95%，平均满意率100%。下一步，该县将召开上线发布会在全县进行推广使用，以进一步完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台为抓手，切实健全城乡社区治理体系，推动基层治理效能和治理体系现代化。(贺袁诗峰、唐诗文)
