连锁药店的新零售数字化和私域运营
作者：来财运营笔记
一、连锁药店的数字化
连锁医药门店数字化已经是新零售模式下的标配及基础建设，也是业绩增长的一大助力。
(资料图)
首先，大部分企业都已经搭建了小程序，用一个小程序开启门店数字化和承接用户及服务的作用。
其次，连锁药店由于行业的特殊性，产品和重资产都在线下，因此线上和线下的联动很重要，即聚合线上流量并引导至线下门店，核心在线下完成交易，最后流量又重回线上，形成闭环。
再次，药店这个货场，往往是用户流量的集中池和变现池，用户数量来源于此，并且庞大，因此连锁药店企业要增强每个场景下用户经营的数字化能力，例如：导购、卡券、小程序、会员等板块，加深精细化运营，从而提升经营效率。
最后，也是一直对药店企业说的，私域一定要做，对于复杂的连锁药店行业来说，自上而下的推动是必需且重要的。
二、私域运营
1）用户引流：线下线上客户如何来
对于这种重线下资产、有线下客流的行业，将线下流量引流至线上，是快速聚合流量，并且对于用户来说轻感触的方式。
可以通过线下场景铺设小程序二维码物料引导用户扫码添加导购企业微信的方式，例如添加后赠送折扣券、扫码积分等，让用户进入小程序页面，注册会员，将线下客流快速转化为线上会员。
除了纯线下引流，线上布局多个触点及巧用数字化营销，也可以高效获客引流。
其余触点：一是公众号入口及菜单栏；二是群聊或者 1v1 分享；还有视频号、海报等多种方式；目的是为了吸引用户到重新回到线下门店。
2）用户成交：多种转化策略，提升转化率
①小程序下单，从用户支付入手
支付不仅可以直接完成 GMV 交易，同时还可作为流量入口，将用户沉淀到公众号、企业微信等，方便对用户离场以后的二次触达。
通过小程序收银把订单在线化。用户打开小程序，不仅可以同时找到有线上订单和线下订单，还可以通过某一笔线下订单，发起跟导购的咨询和售后需求，这一点可以大大提升了用户的体验以及服务效率。
② 导购&员工分销，以“小单位”激励 GMV 增长
连锁药店有大量的导购及员工，若是能发挥每个员工进行分销，积沙成塔也能是一笔不错的营收。
借助小程序分销，可以把一些门店的货品，挂到另一个门店的线上页面、社群去销售，共享流量的同时也可共享销售和利润。员工和导购可以借此获得额外收入激励。
③ 私域带货，突破交易增长
药店联合品牌一起做直播，是能单点突破 GMV 增长的有效方式。
3）用户沉淀：重会员营销，流量变留量，多次复购
针对于药店这个行业，虽然线下流量较大，但用户忠诚度不高。因此，通过将用户数字化、做用户私域，针对于二次复购及传播裂变，就显得尤其重要。
因此在用户沉淀这块，除了常规的社群运营，非常注重于会员营销的打法，具体有这几种方式：
① 联名会员，与品牌共享用户资产
对于药店来说，用户走到线下场景，既是药店的用户，也同时是医药品牌的用户，所以某种程度上来说，药店和品牌是有着共赢关系，就可以和品牌做联名会员、共享流量，从而达到沉淀用户的留存目标。
品牌愿意提供线下首次的开卡礼或者到店礼、复购礼，药店也结合一些权益去吸引用户注册。
② 会员营销，促进用户复购及裂变
首先，搭建 ERP 系统，会员系统和购物卡体系，整合会员体系。
通过优化用户体验，从而将用户顺利成章地沉淀到私域池。
最后，可以推出类似海底捞的「黑卡活动」，引导用户复购及裂变。用户拥有这张黑卡后，可在多个门店进行消费购物，享有优惠。
三、总结
整个连锁药店行业在私域增长上呈现上升趋势、潜力巨大。行业许多标杆企业，也摸索出了很多有效多元的运营打法，比如大参林、老百姓和111药馆。
也由于连锁药店行业业态比较复杂，针对于单体门店、全国连锁、多种业务形态等模式，不同的企业也需要根据自身的优势和难题，做定制化和个性化的处理。对于品牌商家做私域来说，其核心就是通过微信生态，来打造品牌自有的第二官网或者门面，再通过私域的精细化运营，探索出一条能够促进企业生意增长的有效路径。
