焦点短讯！钉钉飞书，因为 AI 打起来了
图片来源 @视觉中国
文｜深燃，作者 | 王敏，编辑 | 金玙璠
(资料图)
因为 AI，协同办公市场 " 打起来了 "。
4 月 18 日这一天，钉钉、WPS、印象笔记，都迫不及待地对外展示自家的 "AI 办公助手 "。而在一周前，飞书的 AI 助手 "My AI" 演示视频，才刚刚发布。
上周，业界的关注点还在头部大厂的大语言模型技术本身，这周，焦点就转移到了大模型能力的落地应用上。这其中，办公场景凭借着适配大语言模型能力、覆盖用户数量多、用户付费率高等特点，成为了大模型率先落地的场景之一。
就在一个月前，美东时间 3 月 16 日，微软发布接入大模型 GPT-4 的 Microsoft 365 Copilot，掀起了一场 " 生产力革新 " 的浪潮。当时，微软 CEO 纳德拉表示，Copilot 的出现是一个里程碑，这意味着人机交互迈入了新阶段，新一轮的生产力大爆发正在开启。
这之后的一个月里，国内办公软件赛道的玩家们也默默发力，通过各种方式追赶，狂卷 AI，终于，在本周迎来了一个小高潮。
" 不仅是人和人在‘卷’，现在 AI 也来和人‘卷’了。" 打工人们感慨道。从各家目前公布的进展来看，AI 大模型对于办公软件的改变，主要集中在文档层面自动生成各类型文案、群聊及会议要点总结、低代码应用生成等领域，其中文档本身层面竞争最为激烈。
厂商们争当 AI 大模型落地办公场景的 " 领头羊 "，更是盯上了背后的商业化前景。2022 年以来，协同办公领域的玩家们，尤其是背靠互联网大厂、自疫情以来快速崛起的钉钉、企业微信、飞书这三大玩家，花了很大力气在 " 搞钱 " 上。如今，各家更是将 AI 能力视作刺激付费的新要素。
受算力限制、合规等因素影响，"AI 办公助手 " 们全面落地，还有很长的路要走。但可以看到的是，赛道玩家之间的 PK，已经火热起来了，市场更加期待行业格局的洗牌将会如何演变。
协同办公赛道，卷起 AI
协同办公赛道玩家们发布 "AI 办公助手 "，一时间发展成了一场竞速赛。
在这场竞速赛中，钉钉、飞书，WPS 和印象笔记都跑步下场了，它们分别代表头部互联网大厂、老牌软件厂商以及办公领域新生代 SaaS 公司这三股势力。
还有另外一批协同办公领域的 "AI 助手 "，已经在路上了。据了解，自 4 月 17 日起，百度内部工作平台 " 如流 " 也已经全面接入文心一言，工具主要覆盖文本和图片生成、代码推荐两大场景，目前仅针对内部员工使用。此外，有消息称，腾讯文档在内测智能文档功能，石墨文档或将接入文心一言，但都还未官宣。
深燃制图
从目前的进展来看，钉钉动静最大，腾讯办公三件套（企业微信、腾讯会议、腾讯文档）最为沉默，还没有新动静。这也让外界猜测，腾讯是不是在憋大招。
尽管如此，打工人们过去几天已经被办公软件的 "AI 办公助手 " 们迷花了眼。透过五花八门的消息，我们先来看一看，接入 AI 后的办公软件们，究竟将会如何提升生产效率。
4 月 18 日，AI 助手们的功能更新，最为集中的，就是在办公文档上。各家都在比拼文本生成、润色改写等能力。只要你提出要求，就能自动生成相关的内容，包括写提纲、写故事、翻译、续写、内容总结等等。
举个例子，在现场，钉钉总裁叶军演示了用 AI 助手斜杠 "/" 功能，为茶饮新品撰写推广文案；WPS 也对外展示了生成旅行度假地选择以及详细安排的方案。
上周飞书的 "My AI" 相关视频中所展示的功能，也是类似，在文本层面的自动汇总会议纪要、创建报告、优化和续写文字内容。同时可以通过对话形式，帮助用户自动创建日程、搜索公司内部知识库等功能。
发布 WPS AI 后，金山办公副总裁姚冬指出金山办公 AI 有三大发展方向：AIGC，以生成式写作辅助编辑、改写、润色；阅读理解和问答，通过已经储备的语料库，实现问答式交互，帮助用户更加便捷地获取信息；人机交互，用户可以使用自然的人类语言给软件下达指令、提出要求，从而更加方便地进行操作。这某种意义上也代表了文档层面的迭代方向。
在文档之外，钉钉本身功能更广，目前 AI 能力覆盖的面也要更广一些，可以总结长群聊以及会议的要点，还可以通过拍照直接生成低代码应用。
CIC 灼识咨询执行董事张辰恺对深燃总结道，对于用户来说，生成式 AI 的迭代发展，可以在群聊、文档、视频会议和低代码应用开发等多个层面，直接提升工作效率、节省时间。
不过，我们目前看到的这些功能，还只是办公场景下 AI 能力的一小部分。钉钉方面称，" 这只是工作智能化探索的一小步，AI 对生产力工具的改造才刚刚开始。" 金山办公也表示，轻文档的接入，也还只是一个开始，后续还将会有新的 AI 能力推出。
有些人对于当前一些产品的生成能力持怀疑态度，试用了印象 AI 的一位用户在社交平台表示，用印象 AI 来概括自己整理的笔记时，其把很多有效信息，全部压缩为了废话。
更多的人担心，这些产品迭代的速度越来越快，能力也将越来越强大，甚至担心自己的工作是否会被 AI 所取代。毕竟，在 AI 攻入办公领域之前，"AI 是否会取代程序员 "、"AI 是否会取代插画师 " 等早已成为讨论的热门话题，而且很多游戏领域的公司已经因为 AI 绘画开始裁员，最先受到影响的，就是刚刚入门的初阶者。
AI 落地的这场马拉松，现在才刚刚开始。未来，办公领域的文案生成等能力，必将进一步冲击打工人。如果能力只是维持在基础层的人，或许真的危险了。
AI 大模型，先 " 卷 " 打工人？
"AI 办公助手 " 们频频亮相之际，各家背后的大模型也都纷纷浮出水面。
钉钉背后的通义千问大模型，在上周早已高调官宣；WPS AI 背后的大模型由国内合作伙伴 MiniMax 提供；印象笔记是在海外 OPT、BLOOM 等类 GPT-3.5 结构大语言模型的基础上，自研了轻量化大语言模型 " 大象 GPT"。
飞书的 "My AI" 虽然有了视频 Demo，但背后的 AI 大模型能力还藏在水下。而且字节跳动在大模型上不算激进。火山引擎总裁谭待最近对外强调，火山引擎自己不做大模型。
过去两个月，伴随着国内大厂，包括百度、阿里、商汤等先后高调官宣大模型进展，加上王慧文、李开复、王小川等大佬下场做起大模型的项目，大模型领域早已越来越内卷。
就在上周，业界都还在关注头部大厂的大模型实力，但强弱很难量化。如今，大模型之争下，赛道选手们已经进入了 " 卷应用 " 的阶段。
先是 360 的 360 智脑开始内测，落地搜索场景，要和百度正面竞争。从本周的进展来看，协同办公赛道的玩家们纷纷 " 争第一 "。即便是在大厂内部，办公也是率先落地的场景之一。比如在阿里，相较于淘宝等事业部，钉钉是第一批接入大模型的团队。
在和职场人最密切相关的办公领域，AI 大模型正带来一场生产力的革命。
"办公场景的生产力需求，是距离 AI 大语言模型最近的刚需落地场景之一"，张辰恺对深燃表示。
一方面，ChatGPT 所具备的新内容生成能力，与办公场景所需要的能力最为一脉相承。另一方面，办公场景覆盖人群广泛。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2022 年 6 月，中国在线办公用户规模达 4.61 亿，占网民整体的 43.8%。
最关键的是，办公场景和生成式 AI 相融合的的发展方向，已经有微软的 office 365 业务走在前面 " 探路 " 了。WPS 一直被视为是国内最有能力与微软的 office 365 一战的玩家，也不难理解为什么金山办公这次跑在了前面。
只不过，这中间还有很长的路要走。厂商们首先面临的挑战，就是算力。
叶军表示，钉钉的斜杠 "/" 发展至今，并不是一两天或者一两个月能够做出来的，是有通义千问大模型的能力以及算力的基础才能发展至今，也是因为算力消耗等因素影响，未来首批对外开放时，也只是面对部分客户。
金山办公 CEO 章庆元此前接受媒体采访时也表示，厂商落地 AI 能力，是对工程化能力和产品落地能力的考验，也是对算力实力的考验。
其次，与之相应的数据安全、隐私合规等问题也不容忽视。生成式内容的爆发式增长，以及内容生成的不准确性，都可能出现安全风险。也因此，钉钉表示，目前产品也在进行申报审批，等待安全评估，产品等到成熟一个，才会上线一个。
AI 时代，办公场景竞争还将激化
尽管距离全面落地还远，但协同办公赛道的厂商很清楚，"AI 助手 " 意味着新的营收增长引擎。
叶军称，钉钉接入 AI 后，未来首批开放的客户是专业版、专属版和专有版的付费客户，而且钉钉此前收购了 " 我来 " 团队，作为 " 个人版钉钉 " 的核心，未来也将进一步智能化。
金山办公的订阅业务在 2022 年已经占据其营收的七成。浙商证券相关研报指出，如果 "WPS AI" 落地，用户规模不变的情况下，若将付费率提升至接近 Microsoft 365 同等水平，同时 ARPU（每用户平均收入）提升 20-50%，每年可以为公司带来 52-65 亿元的个人订阅收入潜力空间。
印象笔记的 " 印象 AI" 在内测过一段时间后，目前已经开始大规模落地商用。
过去三年，受疫情催化，协同办公市场快速发展壮大。亿欧智库相关报告显示，2021 年中国数字化办公市场规模达 973.89 亿元，2022 年市场正式突破千亿元的大关。艾瑞咨询《2023 年协同办公行业研究报告》显示，过去五年里，协同办公市场规模在 2020 年增速最高，达到了 43.5%，自 2021 年以来增速放缓，但也维持在 15% 以上。
也正是在这样的背景下，背靠互联网大厂的钉钉、企业微信、飞书，用户规模也爆炸式增长，在协同办公赛道一众互联网选手中稳占头部梯队。钉钉在去年 9 月底时，用户规模突破 6 亿。
但是，当走过了爆发式增长的阶段，互联网大厂们强调降本增效之后，主要目标已经并非用户规模而是商业化变现。
过去一年以来，厂商们也在纷纷寻求商业化变现，钉钉、企业微信、飞书都已经面向企业客户收费，腾讯会议、腾讯文档也都加速变现，调整收费策略，针对部分增值功能收费。
以往，厂商们对标的主要客户不同。章庆元认为，飞书和钉钉的互联网客户占比更多，主要客户是私企，面向 To B 时，金山办公主要做私有化，是面向头部政企客户。
未来各家的收费模式将如何跑通，还有待观察，但新一轮的市场争夺战或将开启。随着 AI 的渗透与落地，有研报指出，办公场景的竞争恶化程度或将进一步加大。
张辰恺认为，目前来看，钉钉在大模型的应用上具备一定先发优势。AI+SaaS 以及低代码平台的发展是近年来 SaaS 行业的大趋势。目前的大模型和生成式 AI 的迭代，开启了一个全新的 AI 时代，将带来新一轮的应用爆发和生产工具革命。随着企业对于这类生产力工具的认知与接受度提升，AI+SaaS 服务商也将拥有更多商业化变现的机会。
艾媒咨询 CEO 兼首席分析师张毅对深燃分析称，协同办公市场暗流涌动，钉钉、企微、飞书这三家占据了头部梯队的位置，每一家都在寻求突破的机会。
AI 能力已经成为主力突破点后，协同办公赛道新一轮的竞争已经开始。张毅认为，按照目前的发展速度和市场需求，在今年下半年或是明年上半年，整个市场或将出现新突破，市场份额可能生变，细分领域或将长出黑马。
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